标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9693：好评
清明节假期入住，住过多次的酒店，当中停业一年搞装修，没想到只装了副楼，主楼竟然没有修。这次打电话叮嘱了新楼，还是说没房给安排了主楼，果不其然，真的明显老旧了~特别是淋浴间。就算环境再好，也弥补不了。 假期，人多，前台很忙，倒是可以理解，卫生有点毛草，好吧，谁叫是假期呢。 有段时间没有来了，已经主打亲子酒店路线，建议小情侣之类的还是不去为好，要不孩子们真的一派欢乐，特别是早餐，确实是过于热闹啊。
木木：好评
酒店的环境和服务一如既往的好，这次出现了一点小插曲，前台收费的时候有一笔挂帐入错账了，后来值班经理鲍先生主动沟通并及时帮我处理了问题，以后来南京还会选择入住这家酒店??
会员522706：好评
环境挺好的，值得一住