北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9693：好评
清明节假期入住，住过多次的酒店，当中停业一年搞装修，没想到只装了副楼，主楼竟然没有修。这次打电话叮嘱了新楼，还是说没房给安排了主楼，果不其然，真的明显老旧了~特别是淋浴间。就算环境再好，也弥补不了。 假期，人多，前台很忙，倒是可以理解，卫生有点毛草，好吧，谁叫是假期呢。 有段时间没有来了，已经主打亲子酒店路线，建议小情侣之类的还是不去为好，要不孩子们真的一派欢乐，特别是早餐，确实是过于热闹啊。
木木：好评
酒店的环境和服务一如既往的好，这次出现了一点小插曲，前台收费的时候有一笔挂帐入错账了，后来值班经理鲍先生主动沟通并及时帮我处理了问题，以后来南京还会选择入住这家酒店??
会员522706：好评
环境挺好的，值得一住