随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员9693:好评
清明节假期入住,住过多次的酒店,当中停业一年搞装修,没想到只装了副楼,主楼竟然没有修。这次打电话叮嘱了新楼,还是说没房给安排了主楼,果不其然,真的明显老旧了~特别是淋浴间。就算环境再好,也弥补不了。 假期,人多,前台很忙,倒是可以理解,卫生有点毛草,好吧,谁叫是假期呢。 有段时间没有来了,已经主打亲子酒店路线,建议小情侣之类的还是不去为好,要不孩子们真的一派欢乐,特别是早餐,确实是过于热闹啊。
木木:好评
酒店的环境和服务一如既往的好,这次出现了一点小插曲,前台收费的时候有一笔挂帐入错账了,后来值班经理鲍先生主动沟通并及时帮我处理了问题,以后来南京还会选择入住这家酒店??
会员522706:好评
环境挺好的,值得一住